Términos del servicio
TERMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Página Web y los Canales de venta de Hanna Hops Beer Co SAS, con NIT 901310403-3 y con domicilio en la Calle 69A # 9 – 40 de Bogotá (en adelante, “Hanna Hops”). Esta Página Web y sus Canales de venta están disponibles para sus Usuarios con el fin de informar sobre los productos que Hanna Hops comercializa y pone a disposición para su compra.
Al utilizar la Página Web o los Canales de venta de Hanna Hops, usted acepta y se compromete a lo siguiente:
1. Uso de la Página Web
a) Está prohibido el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad, según el artículo 1° de la Ley 124 de 1994. Si usted es menor de edad, debe abandonar esta Página Web y abstenerse de realizar cualquier compra.
b) Antes de utilizar la Página Web o los Canales de venta, los Usuarios deben leer cuidadosamente estos Términos, junto con la Política de Privacidad. El uso de la Página Web y los Canales de venta implica la aceptación de estos documentos.
c) El desconocimiento de estos Términos no exime a los Usuarios de su cumplimiento ni les permite tomar medidas legales contrarias a lo aquí establecido.
d) Si no acepta estos Términos en su totalidad, no utilice la Página Web ni los Canales de venta y no realice compras a través de estos.
2. Definiciones
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por los Usuarios para aceptar estos Términos y permitir el tratamiento de sus datos personales.
b) Productos: Se refiere a las bebidas alcohólicas y demás bienes que son anunciados a través de la Página Web.
c) Consumidor, Usuario y/o Cliente: Personas que acceden a la Página Web y/o a los Canales de venta y realizan órdenes de bienes o servicios.
d) Servicio o Servicios: Cualquier servicio ofrecido o solicitado a través de la Página Web.
e) Bases de Datos: Bases de datos de Hanna Hops.
f) Medios de Pago: Modalidades de pago ofrecidas por Hanna Hops, según las opciones permitidas por la pasarela de pagos utilizada.
g) Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales: Política de Privacidad publicada donde se detalla cómo se recolecta, utiliza, almacena y demás finalidades de la información personal de los Usuarios.
h) Página Web: Página Web www.hannahops.com/ y otros medios a través de los cuales se facilita el acceso a Hanna Hops y a sus Productos y Servicios.
i) Canales de venta: Medios de mensajería instantánea a través de los cuales se facilita el acceso a Hanna Hops y a sus Productos y Servicios.
3. Uso, Acceso, Aceptación y Capacidad de los Términos
Al ingresar y/o usar la Página Web de Hanna Hops, www.hannahops.com, y/o sus Canales de Venta, el Usuario admite haber leído, entendido y aceptado estos Términos junto con la Política de Privacidad, y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que formen parte de la legislación colombiana.
Esta Página Web y los Canales de venta permitirán informar sobre los productos de Hanna Hops y al comercio electrónico, a través del cual se venden productos y/o servicios que se entregan en el territorio de la República de Colombia.
Esta página es propiedad de Hanna Hops Beer Co. S.A.S.
Estos Términos regulan el uso de la Página Web www.hannahops.com y sus Canales de venta. Al usar, visitar o navegar por este sitio, usted acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar la Página Web, ya que estos términos son obligatorios y vinculantes.
En la Página Web y en los Canales de venta se ofrecen productos de consumo restringido, de manera que su compra y las transacciones que se realicen son exclusivamente para mayores de edad en el territorio colombiano (18 años).
El desconocimiento de estos Términos no justifica el incumplimiento de estos, ni faculta al Usuario para tomar medidas legales o particulares que desconozcan lo establecido en estos.
El uso de la Página Web y los Canales de venta es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien debe cumplir con las leyes aplicables en Colombia, las buenas costumbres y estos Términos.
Hanna Hops no garantiza:
a) Acceso permanente e ininterrumpido a la Página Web.
b) Uso de la Página Web libre de errores.
c) Que la Página Web y sus servidores estén libres de virus y otros agentes nocivos. Los Usuarios deben tomar las medidas pertinentes para evitar y corregir efectos indeseados de agentes externos. Hanna Hops no se responsabiliza por la ausencia de virus u otros elementos en el contenido de la Página Web que puedan alterar los dispositivos del Usuario.
Hanna Hops se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en su Página Web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuo de la Página Web después de tales modificaciones constituirá la aceptación de los mismos.
Hanna Hops puede establecer términos y condiciones adicionales para actividades, eventos o promociones específicas. Estos términos suplementarios se comunicarán junto con la actividad correspondiente y se considerarán parte integral de estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerán los términos suplementarios sobre estos Términos generales.
Los productos y promociones ofrecidos en los establecimientos físicos pueden no estar disponibles en la tienda en línea de Hanna Hops.
Es responsabilidad del Usuario revisar y cumplir con estos Términos y cualquier modificación realizada. Hanna Hops no será responsable por daños o perjuicios causados a Usuarios desinformados sobre tales modificaciones. Estos Términos, así como cualquier modificación o término suplementario, se regirán por la normatividad vigente y los principios de buenas costumbres.
4. Horarios de Servicio al Usuario
a) La Página Web de Hanna Hops estará disponible las 24 horas del día, todos los días. No obstante, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente los servicios para mantenimiento y mejoras. Informaremos a los Usuarios en caso de estas suspensiones, sin especificar origen o duración exacta.
b) Los Canales de venta estarán disponibles en el siguiente horario:
i. Lunes a Viernes: 10am a 5pm
ii. Sábados, Domingos y Festivos: 3pm a 8pm
No obstante, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente los servicios para mantenimiento y mejoras. Informaremos a los Usuarios en caso de estas suspensiones, sin especificar origen o duración exacta.
Las compras efectuadas después de los horarios indicados serán confirmadas por Hanna Hops a los Usuarios el próximo día hábil con respecto a su entrega.
5. Entregas y Lugares de Cobertura
La Página Web está abierta para el registro y uso de Usuarios, permitiendo la compra de Productos con entrega en, Bogotá y en algunos casos a nivel Nacional.
Las compras realizadas a través de nuestra Página Web y Canales de ventas y destinadas a Bogotá tienen un tiempo estimado de entrega de 2 días hábiles.
La dirección de entrega proporcionada por el Usuario al momento de realizar la compra debe estar dentro de nuestra área de cobertura. No realizamos verificación previa de las direcciones suministradas.
En el resumen de la compra, Hanna Hops detallará el costo total de los productos seleccionados, cualquier descuento aplicable, así como los impuestos y recargos por envío, si los hubiere, y el total de la compra. Una vez revisada esta información, el Usuario podrá proceder al pago de sus productos utilizando los métodos de pago disponibles.
6. Derechos del Usuario
a) Derecho de Retracto:
· De acuerdo con el Artículo 47 numerales 4 y 6 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto solo aplica para los Productos que no sean perecederos. Así, si el producto adquirido se refiere a algún tipo de producto perecedero no podrá ejercerse en respecto de él el derecho de retracto.
· Tampoco aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del Usuario o que son claramente personalizados.
· El Usuario deberá solicitar su retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del Producto.
· El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que lo recibió el Usuario, sin haberlo usado o abierto, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta.
· El Usuario deberá asumir los costos de transporte y demás que conlleven la devolución del Producto.
· El Usuario deberá devolver los Productos a través de los mismos medios en que los recibió.
Después de recibido el producto, se efectuará la revisión del buen estado del mismo y se efectuará el reintegro a más tardar dentro de los treinta días siguientes, contados a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto.
En caso de presentarse reembolsos, se aclara a los Usuarios que estos procesos se deberán sujetar a los términos y condiciones de los intermediarios que prestan el servicio de pasarela de pagos en la Página Web.
b) Reversión de Pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, presentar queja ante el proveedor, devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
7. Datos Personales
Para el uso adecuado de ciertas secciones de la Página Web y de los Canales de venta, se le pedirá que proporcione información personal, con el objetivo de que pueda beneficiarse de diversas herramientas o utilidades, o participar en actividades específicas. Se le indicará claramente cuál información es obligatoria y cuál es opcional.
Hanna Hops se compromete a proteger la privacidad de la información personal que nos proporcione en la Página Web www.hannahops.com, de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Al utilizar y/o proporcionar información en esta Página Web y en los Canales de venta, el Usuario deberá otorgar su Autorización a estos Términos y al tratamiento de datos personales, dando su consentimiento previo, expreso e informado.
8. Cambios
Cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la Página Web también estará sujeta a estos Términos. Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestra Página Web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios.
9. PQR
En el caso de que el Usuario presente una duda, petición, queja o reclamo, podrá ponerse en contacto con Hanna Hops por los siguientes métodos:
Teléfono: 3503204842
Correo electrónico: farce@hannahops.com
Página Web: Contáctanos
10. Territorialidad
Cualquier diferencia o reclamación derivada del uso de la Página Web o Canales de Venta se resolverá exclusivamente de acuerdo con la legislación y los tribunales de la República de Colombia.
11. Vigencia
Los presentes Términos rigen a partir de su publicación.